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El turismo y la hospitalidad son algunas de las actividades económicas más importantes de Latinoamérica, y justamente fueron dos de las más impactadas por la pandemia. Paradójicamente, durante este tiempo, una startup mexicana llamada Casai, creció y levantó capital por encima de lo que cualquiera hubiera esperado. Hoy, tenemos a su COO y cofundadora, Maricarmen Herrerías.

En esta conversación, profundizamos en cómo piensa estratégicamente acerca de la gestión de operaciones en una industria donde hasta el detalle más minúsculo tiene un impacto significativo sobre la experiencia del usuario.

Hoy, Casai está en México y Brasil y, a la fecha, ha levantado más 50 millones de dólares de inversionistas como Andreeseen Horowitz, Kaszek, y Monashees.

Origen e idea de negocio de Casai

  • [0:57] – ¿Cómo llegó Maricarmen al mundo de las startups?
  • [2:17] – ¿Qué hace Casai y qué problema resuelve? 
    • Experiencia y comodidad
    • Estancia promedio en Casai
  • [6:28] – ¿Qué oportunidades encontraron en el mercado de hospitalidad que Airbnb y Booking no están cubriendo?
    • Yendo un paso más allá
    • Garantizando una experiencia
  • [9:57] – ¿Por qué decidieron enfocarse en manejar toda la experiencia del usuario en lugar de crear un SaaS para digitalizar la industria? 
    • Combinando la hotelería y el alquiler de departamentos
    • Experimentación constante
    • La importancia de controlar todo el proceso de punta a punta
  • [16:10] – ¿Cómo fue su experiencia en el levantamiento de capital?
    • Entendiendo al cliente
    • Tener convicción y claridad con lo que quieres conseguir

Gestión de Operaciones

  • [22:23] – ¿Cómo el COVID-19 afectó las operaciones de Casai?
    • Implementación de procesos de seguridad más rigurosos
    • Disminución de la ocupación en Casai
    • Aprovechando la incertidumbre para elevar los estándares
  • [28:14] – ¿Cómo evalúas qué cosas tercerizar y qué cosa hacer in-house? 
    • Controlar siempre todo el proceso
    • Mantener los estándares altos independientemente de quién realice la ejecución
  • [34:17] – ¿Qué retos operativos han enfrentado en su proceso de crecimiento?
    • Complejidad de la logística e inventarios al tener operaciones descentralizadas

El futuro de la hospitalidad

  • [38:02] – ¿Cómo ves el futuro del turismo y la hospitalidad en Latinoamérica?
    • Necesidad de viajar y conocer
    • La reinvención en la manera de brindar experiencias
  • [42:05] – ¿Cómo la transformación digital actual ha afectado su producto?
    • Adaptarse a las necesidades de los nómades digitales incorporando tecnología en los departamentos
    • Ofrecer un servicio consistente y novedoso
  • [46:04] – ¿Se les ha ocurrido ofrecer membresías mensuales o anuales? ¿Cuáles son sus planes de producto?
    • Desarrollo de un programa de lealtad para los huéspedes recurrentes

Ronda de tweets

  • [48:33] –
    • Libros recomendados: What You Do Is Who You Are de Andreeseen Horowitz
    • Cambios en el ecosistema startup de Latinoamérica: Más participación de mujeres. Que la gente sepa más sobre el mundo de las startups.
    • Emprendedores para entrevistar: Loreanne Garcia (Kavak)

Menciones del Episodio

Pueden encontrar a Maricarmen en LinkedIn
Libros recomendados: What You Do Is Who You Are de Andreeseen Horowitz
Emprendedores: Loreanne Garcia de Kavak

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