Históricamente, la industria de seguros en Latinoamérica se ha caracterizado por la poca innovación y competencia, lo que se ha traducido en que un porcentaje muy pequeño de nuestra población utilice seguros, en comparación a otras regiones.

Hoy tenemos a Cristina Carvallo, CPO y cofundadora de Crabi, la primera neo aseguradora para autos 100% digital y autónoma en México. Conversamos acerca de las oportunidades del sector de seguros, su estrategia para entrar en una industria tan regulada, y cómo construir cultura y atraer talento en una startup.

*Timestamps de Youtube

La Industria de Seguros

  • [1:10] – ¿Cómo llegó Cristina al mundo de las startups?
    • Trabajo previo en un corporativo
    • Inquietud sobre el mundo de las startups y su crecimiento
  • [2:30] – ¿Qué problema resuelve Crabi, y cómo han cambiado los servicios de seguros?
    • Neo aseguradora para autos 100% digital
    • El sector de seguros en México tenía 40 años sin innovar
    • 70% de los dueños de autos no tienen un seguro vehicular
    • 80% de las pólizas se adquieren por medio de brokers
    • Nacimiento de neo aseguradoras
  • [6:44] – ¿Quiénes son los clientes actuales de Crabi?
    • Personas que ya contaban con un seguro
    • La mayoría de pólizas son asistidas, es decir, necesitan de una persona para hacer la compra
  • [10:30] –  ¿Por qué crees que ha habido tan poca innovación en seguros?
    • Industria desatendida 
    • Los usuarios no entienden el producto
    • Las grandes aseguradoras no tienen la rapidez necesaria para innovar
    • La industria está rota (las aseguradoras no están cerca a los clientes y los brokers no tienen poder sobre el producto)
  • [15:15] – ¿Por qué ustedes decidieron arrancar como una aseguradora?
    • Poder hacer un cambio real en la industria
    • Tener al usuario más cerca
  • [16:35] – ¿Cuáles fueron las razones estratégicas para lanzar con seguro de auto como primer producto?
    • Enfoque actual es de ser aseguradora de autos
    • Proceso para obtener la licencia toma mucho tiempo y solo sirve para un tipo de servicio
    • En cada etapa del uso del seguro de autos, el usuario tiene un dolor que se debe resolver
  • [18:15] – ¿Cuáles son sus planes de productos complementarios al seguro de auto?
    • Personalizar el producto y digitalizar el proceso
    • Beneficios adicionales dentro de su oferta actual
  • [19:54] – ¿Cómo el plan de producto puede ayudarlos a ser más rentables?
    • Conocer al usuario y el nivel de riesgo que tiene
    • Programas de fidelización que reconozcan la antigüedad
  • [23:24] – Personalización del seguro según distintos perfiles de riesgo
    • Revisión de la información del sistema de créditos
    • Análisis de las conductas de los consumidores

Talento y Cultura en Startups

  • [25:55] – ¿Cómo Crabi atrae talento a una industria poco sexy?
    • Reconocerse como una empresa de producto
    • Cultura interna enfocada en disrupción
    • Equipo alineado y que entiende el problema
  • [27:40] – Contratar a un candidato muy experimentado vs. otro con una mente más flexible
    • El equipo fundador no sabía sobre seguros
    • Identificar personas con experiencia que entienden el problema
    • El mindset es la clave en la contratación
  • [30:10] – ¿Puedes contarnos cómo han desarrollado la cultura en Crabi desde el origen y de qué trata el “handbook”?
    • El handbook fomenta la autonomía, confianza, performance e identidad
    • Alineación con el propósito de la empresa 
    • Valores claros
    • El reto de la cultura es tomar decisiones en los momentos difíciles 
  • [35:52] – ¿Cómo nació el handbook?
    • Era solo un concepto que se hablaban constantemente
    • Se aterrizaron las ideas
    • Es un documento flexible  
  • [38:50] – ¿Cómo tener un “champion” dentro de la startup que fomente la cultura?
    • La cultura no es un rol, es una manera de hacer las cosas
    • Contagiar la manera de hacer las cosas y que no se pierda la cultura
  • [43:35] – Equilibrio entre cultura de trabajo y maximizar la productividad
    • Buscar que sea un buen lugar de trabajo con autonomía
    • Crear un espacio donde se reten, crezcan y aprendan
    • Tomar las decisiones difíciles 
  • [47:05] – La cultura en etapa temprana vs. en etapas más maduras
    • Mantener principios básicos
    • Trabajo cercano con los líderes

Ronda de Tweets

  • [48:45] –
    • Libro recomendado: Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility – Patty McCord
    • Cambios en el ecosistema startup: Que la cultura no la vean como un rol o un puesto. 
    • Emprendedores a entrevistar: David Vélez, Cofundador Nubank 

Menciones del episodio

Pueden seguir a Cristina en Twitter

Libro recomendado: Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility – Patty McCord

Emprendedores a entrevistar:  David Vélez, Cofundador Nubank 

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