¿Qué son los indicadores de fidelización?
Los Indicadores de Fidelización son aquellos que miden la propensión de un cliente a repetir la compra de un bien o servicio de la misma marca. Los beneficios de una base de clientes fieles incluyen una mayor visibilidad de los ingresos futuros y la maximización del valor de por vida de cada cliente.
La medición y el seguimiento de la lealtad del cliente es fundamental para el éxito de cualquier campaña de mejora de la retención de clientes.
Beneficios de aumentar la fidelización
Algunos de los beneficios de aumentar la fidelización de los clientes son:
- Los clientes fieles son más propensos a recomendar tus servicios a otros
- Los clientes no están buscando activamente irse a la competencia
- Ellos están dispuestos a probar otros productos y servicios distintos a los que compraron anteriormente
- El promedio de compra suele ser más alto
- Los clientes son más comprensivos cuando surgen problemas
- Es probable que te den opiniones positivas y consejos para mejorar tus servicios
Ejemplos de Indicadores de Fidelización de clientes
Algunos Indicadores de Fidelización son:
- Adquisición de miembros
- Gastos de afiliación
- Tasa de canje de recompensas
- Tasa de abandono
- Margen incremental
Los Indicadores de Fidelización varían en función del sector y del ciclo de compra, pero darle seguimiento a estos pueden ser clave en el éxito de tu programa de clientes.
