¿Qué es el retention rate?
La Retention Rate (tasa de retención, en español) es el porcentaje de clientes que una empresa retiene durante un período de tiempo determinado. Esta tasa se mide sobre una base de dólares o de número de usuarios. En el vocabulario de startups, un cliente que “retiene” significa que continúa comprando o utilizando el producto.
Una alta Retention Rate implica un bajo Churn Rate e indica que los esfuerzos de producto, pricing, atención al cliente, etc. están satisfaciendo a los usuarios.
¿Cómo se calcula?
La Retention Rate se calcula dividiendo el número de usuarios activos durante un período de tiempo, entre el número de clientes al inicio de ese período.
Por ejemplo, si contamos con 100 clientes al inicio del mes, y que al final del mes identificamos que 95 clientes siguen activos, obtendremos un 95% de Retention Rate.
95 clientes activos durante el mes / 100 clientes al inicio de mes =
95% de Retention Rate mensual
La Retention Rate es una de las métricas más importantes en negocios basados en recurrencia de uso como SaaS, marketplaces, o suscripciones.