La competencia en e-commerce ha aumentado rápidamente en los últimos años y cada vez es más difícil diferenciarse solamente con buenos productos, se necesita algo más.
Laika empezó como una tienda online de comida de mascotas y se ha expandido a servicios como veterinaria, hospedaje y entrenadores, además de seguros y una membresía, convirtiéndose en una tienda online todo en uno para mascotas.
Hoy conversamos con su cofundadora y Directora de Growth Manuela Sanchez.
Laika atiende a más de 300 mil dueños de mascotas en México, Colombia y Chile, y ha levantado más de 60 millones de dólares de inversión de fondos como Softbank, JAM Fund, InqLab y FJ Labs.
Hablamos sobre cómo validaron la idea de Laika, las estrategias de crecimiento que utilizaron y las múltiples líneas de negocio que han desarrollado. También, Manuela nos contó por qué cree que es necesario que un fundador lidere la expansión internacional y sus aprendizajes abriendo el mercado mexicano.
*Timestamps de Youtube
[1:40] – Validación de Mercado
- ¿Cómo llegó Manuela al fascinante mundo de las startups?
- ¿Cómo era la industria de mascotas cuando Manuela la analizó por primera vez?
- ¿Qué problemas encontró Manuela en las soluciones existentes y cómo se compara con la idea inicial de Laika?
- El primer mes de Laika se dedicaron a enviar mensajes, contactar amigos y familiares para poder obtener sus primeros usuarios. ¿Con qué métrica evaluaban la validación de su mercado?
- Manuela, contrató una agencia de desarrollo para su primer producto ¿Cuáles fueron las ventajas y desventajas dé esta decisión?
[22:28] – Crecimiento en E-Commerce
- En un inicio, Laika vendía a través de marketplaces, ¿Qué les aconseja Manuela a los emprendedores para evaluar y utilizar los marketplaces en su estrategia de crecimiento?
- Cuáles son algunas estrategias de adquisición exitosas para crecer la base de clientes ¿Y cómo ha evolucionado el peso de los canales pagados para Laika?
- ¿Por qué Laika participó en eventos de moda o ferias de autos como estrategia de adquisición de clientes?
- En una entrevista anterior, Manuela comentó que el mundo es omnicanal, que nunca llegaremos a ser totalmente digitales, pues somos seres sociales, y por eso Laika está pensando en conexiones físicas con sus clientes. ¿Con qué variables evalúa la elección entre vender con canales 100% online, versus una combinación entre online y tiendas físicas?
- Laika es mucho más que una tienda online para comida y juguetes de mascotas. Tiene servicios como veterinaria, hoteles, entrenadores, paseadores, y hasta una suscripción, prime. ¿Cómo supo Manuela cuándo era el momento correcto para pasar de ofrecer solo productos a crear su oferta de servicios?
- El 70% de las ventas de Laika vienen de los miembros de Laika Member, ¿Cuáles son las claves de Manuela para implementar exitosamente un modelo de suscripción?
- ¿Cuál es el rol de la membresía de Laika? ¿Es una línea de ventas importante o es más bien una estrategia de retención y catalizador para las otras líneas de negocio?
[42:12] – Expansión Internacional
- Cuando se expandieron a México, el lanzamiento de Laika no funcionó como esperaban. ¿Qué errores clave cometieron en ese lanzamiento?
- Manuela mencionó previamente que una razón importante fue que el equipo fundador no estaba en el país y no había esa pasión y alma para poder hacerlo funcionar. ¿Por qué considera que es clave la presencia del equipo fundador? ¿Cuáles son las ventajas o desventajas de lanzar un mercado con un fundador versus un líder local como un Country Manager?
- A partir de esta experiencia y aprendizajes, ¿Cuáles son las secuencias y los pasos que tomaría Manuela para lanzar exitosamente un mercado?
[50:30] – Ronda de Tweets
- Libro recomendado por Manuela
- Cambios que a Manuela le gustaría ver en el ecosistema startup de Latinoamérica
- Emprendedor que Manuela recomienda entrevistar
Menciones del episodio
Pueden encontrar a Manuela en LinkedIn
Libro recomendado: The Obstacle Is the Way de Ryan Holiday
Emprendedor a entrevistar: Cristina Junqueira de Nubank
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