Comunidad, comunidad, y más comunidad… Hoy, en el ecosistema de startups, todo el mundo habla de comunidad, pero la verdad es que construir una es mucho más difícil de lo que suena. Quizás una de las comunidades de tecnología más activas en toda Latinoamérica es la de Platzi y hoy tenemos a su CEO y cofundador, Freddy Vega.

Conversamos sobre cómo inició la comunidad de Platzi, por qué construir comunidad es un reto que no puedes resolver con dinero, y cómo el content marketing puede ser una ventaja competitiva.

Platzi fue la primera startup latinoamericana en ingresar a Y Combinator y, a la fecha, ha levantado capital de inversionistas como Foundation Capital, Mountain Nazca, y Omydiar Network.

*Timestamps de Youtube

El Poder de Comunidad

  • [1:03] – ¿Cómo llegó Freddy al mundo de las startups?
    • Las comunidades Cristalab y Foros del Web
    • Startups llamadas páginas web
    • 10 millones de visitas únicas mensuales
  • [3:19] – ¿Qué rol cumple la comunidad en la estrategia de Platzi de producto, adquisición, talento, etc.?
    • Esperanza de que funcione más que una estrategia
    • La comunidad de ClubHouse
    • Intencionalidad de construir una comunidad
    • Sesgo del superviviente de startups con comunidad
    • Valor de una comunidad basado en el sentido de pertenencia y en lo que no está permitido (reglas)
    • Dificultad de construir comunidad y fragilidad del resultado
  • [6:48] – ¿Qué estrategias han aprendido en Platzi que funcionan y que no funcionan para construir comunidad?
    • Dinero invertido en crear comunidad
    • Caso de la campaña de Michael Bloomberg
    • Celebridades, publicidad y anuncios
    • Concentración de la interacción
    • Autenticidad, engagement e interacción orgánica
  • [10:03] – ¿Cómo Platzi mide el impacto de su trabajo de comunidad?
    • Nivel de interacción y actividad
    • Comunidades externas e internas
    • Mismas métricas de producto
  • [11:58] – ¿Cómo se balancea entre invertir en una comunidad externa e invertir en una interna?
    • Las comunidades no se fuerzan
    • Reddit y su estrategia inicial de interacciones falsas
    • Controlar una comunidad externa versus facilitarla
  • [14:00] – ¿Qué criterios debe tener un emprendedor para decidir si invertir enfoque y recursos en crear comunidad?
    • La comunidad de Airbnb y su intencionalidad
    • Conocimientos que compartir alrededor de un producto
    • Facilitamiento del intercambio entre usuarios
  • [15:08] – ¿En qué momento deciden construir comunidad en Platzi?
    • El caso atípico de Platzi
    • Comunidades previamente existentes y cultura de los usuarios
    • Importancia de las reglas de conducta dentro de la comunidad
    • Agresividad dentro de comunidades de videojuegos
    • Facebook como lugar de compra y venta
    • Twitter como referente de community-driven product development (desarrollo de producto guiado por comunidad)
    • TikTok y su algoritmo de visibilidad

Content Marketing para Founders y Startups

  • [19:29] – ¿Cómo empezó Freddy en redes sociales?
    • Pasión por escribir y compartir
    • Twitter y la necesidad de resumir y evitar hilos
  • [23:09] – La cuenta de Twitter de Freddy dentro de la estrategia de Platzi
    • Consecuencias e implicancias de la autenticidad
    • Sesgos conectados a la identidad personal
    • Sacrificios de la autenticidad para hacer crecer una compañía
    • Similitud entre fundadores de compañías exitosas
    • Costo humano de emprender
  • [28:32] – Razones del éxito de la estrategia de marketing de contenidos de Platzi
    • Constancia y disciplina para creación de audiencia
    • Un problema que puede resolverse con dinero
    • Los retornos se ven hasta el final
    • Ley exponencial de distribución (1% de contenido genera 99% de resultados)
  • [30:22] – Opinión sobre la frase “toda compañía es una compañía de medios”
    • Degradación de la imagen de los medios tradicionales
    • Adquisición de medios por parte de grandes empresas
    • Potencial de la masividad y tamaño de audiencia de compañías como Nubank y Uber
  • [32:48] – ¿Cómo saber si invertir en content marketing?
    • Importancia de la etapa en que se encuentra la empresa y su nivel de adopción de producto
    • Empresas de medios que se volvieron empresas de producto (de NSB Media a Disney+)
  • [34:44] – Gestión personal de redes sociales de Freddy desde el inicio de Platzi hasta hoy
    • Platzi y su gestión de redes sociales
    • Constancia y comunidad sana
    • Conversaciones con alumnos de Platzi y sus casos de éxito
  • [37:02] – ¿Qué cosas debería tomar en cuenta un fundador que quiere desarrollar su marca personal como parte de la estrategia de contenido de su startup?
    • Cada persona se convierte en una marca
    • Planificación del contenido, elección de la red social, constancia
    • Estrategias para construir una audiencia: ser gracioso versus ser auténtico
  • [40:55] – ¿Cómo escalaron la autenticidad de Platzi desde el inicio hasta la actualidad?
    • Claridad de los valores y las reglas
    • Crear comunidad implica tener una identidad adjunta
    • Responsabilidad sobre la audiencia que se tiene

Ronda de Tweets

  • [44:03] –
    • Libro recomendado: Poor Economics: A Radical Rethinking of the Way to Fight Global Poverty, de Abhijit Banerjee y Esther Duflo
    • Cambios en el ecosistema startup de Latinoamérica: mayor facilidad para pedir ayuda y más M&A
    • Emprendedor a entrevistar: David Vélez de Nubank

Menciones del episodio

Pueden seguir a Freddy en Twitter y LinkedIn.

Libro recomendado: Poor Economics: A Radical Rethinking of the Way to Fight Global Poverty, de Abhijit Banerjee y Esther Duflo

Emprendedor a entrevistar: David Vélez de Nubank

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